Ouvidoria

A Ouvidoria é o principal canal de relacionamento entre o usuário e a Concessionária Rota do Oeste, contribuindo para fortalecer a confiança e a credibilidade. Busca melhor qualidade no atendimento prestado, respeitando os direitos dos usuários. Atua com transparência e clareza, para que haja equilíbrio e se estabeleça uma relação calcada nos princípios humanitários.

Ela recebe, analisa, encaminha à área responsável e responde aos usuários às ocorrências de reclamações, sugestões, elogios e pedidos de ressarcimentos, bem como controla os respectivos prazos de respostas.

Como entrar em contato?

  • Telefone Gratuito: 0800 065 0163
  • Telefone para Pessoas com Deficiência Auditiva ou de Fala: 0800 042 0163
  • Telefone PABX: (65) 3324-9200
  • Livro de Registro localizados nos SAU’s (Sistema de Atendimento ao Usuário)
  • E-mail: ouvidoria@rotadooeste.com.br
  • Endereço:

       Avenida Miguel Sutil, 15.160
       Coophamil
       CEP: 78028-015
       Cuiabá-MT

Mais informações da Ouvidoria

Orientações sobre Isenção de Pagamento de Tarifa de Pedágio

Isenção de Pagamento de Tarifa de Pedágio

Quais veículos podem ter a isenção?
• Veículos do Corpo Diplomático e para veículos oficiais utilizados pela União, Estados, Municípios e Distrito Federal, seus respectivos órgãos, departamentos, autarquias ou fundações públicas.
• Veículos oficiais devidamente identificados com placas azuis com caracteres brancos, brancas com caracteres pretos ou pretos com caracteres dourados, são isentos sem que seja exigido o cadastramento prévio.
• Veículos oficiais locados de placa cinza deverão ser cadastrados previamente, pelos órgãos públicos junto à CRO.

OBS.: Não são considerados oficiais, os veículos das sociedades de economia mista, empresas estatais e fundações, que possuam natureza jurídica de Direito Privado.

Documentos necessários:
• Ofício do órgão solicitando a isenção;
• Cópia do CRLV – Certificado de Registro e Licenciamento do Veículo atualizado;
• Cópia do contrato de locação dos veículos vigente e respectivo contrato de sublocação (se for o caso);
• Formulário de solicitação de cadastro de veículos não pagantes preenchido e assinado (anexo);
• Certidão de registro civil e cópia da norma que constituiu a instituição pública (aplicável para veículos de Autarquia e Fundação pública).

OBS.: No Formulário (disponível para download) deverá constar marca, modelo, ano de fabricação do(s) veículo(s), indicando o responsável pela solicitação, seu cargo ou função, telefones de contato e endereços físico/eletrônico e assinatura. Também deverá conter, quais serão as praças utilizadas e o sentido percorrido, dias da semana e horário de utilização, quantas vezes passará pela praça de pedágio. Envio da documentação e prazo para análise: Enviar todos os documentos solicitados via correio com A.R. (aviso de recebimento) ou entregar pessoalmente na sede da concessionária: Concessionária Rota do Oeste S/A A/C Ouvidoria Endereço: Avenida Miguel Sutil, 15.160 Bairro: Coophamil Cidade: Cuiabá/MT CEP: 78.728-015

Prazo: 5 dias úteis, contados da data de recebimento de toda a documentação solicitada.

Formulário para requerimento para análise de solicitação de isenção 

Ressarcimento por danos materiais

Os usuários da BR-163/MT que se sentem lesados por algum dano material ocorrido no trecho sob concessão da Rota do Oeste contam com a possibilidade de protocolar processo administrativo para análise de ressarcimento.

O prazo para resposta é de até 15 dias corridos, a contar da data de entrega de todos os documentos para a Ouvidoria, setor responsável pela análise da solicitação, podendo o pedido ser deferido ou indeferido.

Para iniciar a avaliação do pedido, o usuário deve encaminhar documentação abaixo:

Se Pessoa Física:
• Requerimento preenchido e assinado pelo proprietário do veículo (ver anexo);
• Cópia do certificado de registro e licenciamento do Veículo – CRLV;
• Cópia do CNH do proprietário/condutor;
• Cópia do Boletim de Acidente de Trânsito ou E-DAT - Declaração de Acidente de Trânsito, elaborados e/ou validados pela Polícia Rodoviária;
• 03 orçamentos (em caso de aprovação será pago o orçamento de menor valor) ou cópia da Nota Fiscal, caso o reparo tenha sido efetuado;
• Em caso de utilização do seguro do veículo, enviar cópia da apólice e comprovante de pagamento da franquia;
• Caso tenha informações adicionais, como: registro fotográfico, comprovante de pedágio etc.

Se Pessoa Jurídica:
• Considerar itens acima solicitados para Pessoa Física;
• Cópia do contrato social (com a última alteração).

Se Seguradora:
• Considerar itens acima solicitados para Pessoa Física;
• Cópia do documento comprobatório de pagamento do sinistro.

Obs.: As informações sobre a data, horário, quilômetro, sentido da pista, cidade e danos pontuais são imprescindíveis na análise do processo.

A Rota do Oeste esclarece que o envio da documentação não garante que a solicitação será considerada procedente. Somente após análise interna a Concessionária se posicionará quanto à procedência ou não do pedido.

A Rota do Oeste se reserva no direito de solicitar documentos e esclarecimentos adicionais durante a análise dos pedidos segundo sua avaliação.

Encaminhar os documentos solicitados via e-mail ouvidoria@rotadooeste.com.br ou pelo Correios para:

Concessionária Rota do Oeste S/A
A/C Ouvidoria

Endereço: Avenida Miguel Sutil, 15.160.
Bairro: Coophamil
Cidade: Cuiabá/MT
CEP: 78.028-015

Formulário de Requerimento para solicitação de análise de ressarcimento por danos materiais