Rota do Oeste

No feriado prolongado de Tiradentes, de 17 a 21 de abril, a Rota do Oeste, responsável pelo atendimento ao usuário na BR-163, entre a divisa com o Mato Grosso do Sul e Sinop, registrou 1.395 atendimentos ao longo da rodovia. Destes, 41% (574) foram de socorro mecânico, ou seja, panes, falta de combustível, pneus furados, entre outros.

Entre os serviços de socorro mecânico, foram realizados foram 55 atendimentos a panes elétricas, 352 a panes mecânicas, 50 panes secas (falta de combustível), 100 por pneus furados e 17 ocorrências de superaquecimento de motor.

Acidentes

Durante o período, a concessionária registrou ainda 39 acidentes ao longo da rodovia, sendo 16 deles com vítimas, duas delas fatais, contra seis no mesmo período do ano passado. “O esforço das equipes do Serviço de Atendimento ao Usuário surtiu o efeito esperado, garantindo o atendimento a todos os usuários que acionaram a Concessionária por meio do 0800”, destacou o gerente de Tráfego, Fernando Milléo.

Serviço

Por meio do telefone 0800 065 0163, o usuário que trafega pelo trecho de Concessão da Rota do Oeste ao longo da BR-163 tem à disposição um atendimento gratuito de resgate, 24 horas por dia. O Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU) conta com uma equipe especializada em diversas áreas de atuação, atendendo o trecho a partir da divisa com o Mato Grosso do Sul, passando pela rodovia dos Imigrantes, e seguindo até o município de Sinop.

As ocorrências são concentradas no Centro de Controle Operacional, que fica localizado em Cuiabá. Em casos como panes mecânicas ou elétricas no veículo, os guinchos também podem ser acionados pelo 0800, que prestarão os serviços de socorro.

Os recursos estão disponíveis nas 18 bases de atendimento, instaladas em média a cada 50 quilômetros às margens da rodovia.